Réussir son recouvrement de créances

FLEUR-BLEULes plus :
Rédaction de lettres et construction d’une trame téléphonique.
Mises en situation sur la partie négociation des délais de paiement.

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Objectifs généraux

  • Mettre en œuvre une procédure de relance des règlements clients
  • Appliquer les procédures de recouvrement des créances
  • Adopter un état d’esprit souple et rigoureux

Profil : Toute personne chargée de relancer les règlements clients.

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PROGRAMME 2 jours

Assurer la prévention des impayés

  • Sélectionner ses clients
  • Eviter les clients à « risques »
  • Prendre des garanties complémentaires
  • Intégrer le recouvrement dans le cycle client

Optimiser l’outil téléphonique dans le recouvrement des créances

  • Maîtriser les techniques de la communication par téléphone : directivité, discours et vocabulaire…
  • Préparer ses sessions de relance téléphonique
  • Utiliser la méthode d’appels graduels

Mettre en œuvre un recouvrement pré-contentieux

  • Compléter sa relance téléphonique par un courrier
  • La dernière mesure amiable : la mise en demeure
  • Proposer une transaction

Prendre différentes mesures

  • Ne pas perdre de temps grâce aux mesures conversatoires
  • Utiliser le recouvrement judiciaire en cas d’échec du recouvrement amiable : juridiction compétente, procédure, preuves à fournir

Identifier les autres procédures

  • Les procédures rapides : injonction de payer, référé-paiement, recouvrement des chèques sans provision
  • Les procédures « au fond » : le Tribunal de Grande Instance, le Tribunal d’Instance, le Tribunal de Commerce