Suivre et fidéliser le parc client

FLEUR-BLEULes plus :
Prise de recul et analyse de sa pratique quotidienne.
Apport méthodologique.
Mises en place d’actions de fidélisation.

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Objectifs généraux

  • Acquérir, perfectionner, intégrer les techniques théoriques et pratiques nécessaires à la connaissance de son Parc Clients.

Profil : Commerciaux – Toute personne intégrant une fonction de vente et/ou fidélisation clients.

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PROGRAMME 2 jours

Evaluer la satisfaction des clients

  • Apprécier le rôle fondamental de la mesure de la satisfaction clients
  • Utiliser les principales techniques : enquêtes, questionnaires, entretiens…

Définir une stratégie de fidélisation clients

  • Organiser la fidélisation par segment de clientèle
  • Définir un objectif spécifique par segment
  • Déterminer une hiérarchie selon l’importance stratégique des clients

Mettre en œuvre les actions de fidélisation clients

  • Une action différenciée : les clients gold, les clubs…
  • Fidéliser par l’offre : les promotions, les tarifs/remise, les produits et services plus

Utiliser l’outil téléphonique pour optimiser vos actions de fidélisation

  • S’approprier les principales techniques efficaces au téléphone
  • Suivre régulièrement l’évolution des clients
  • Prendre rendez-vous sur le parc clients
  • Proposer des services additionnels

Mesurer l’impact des actions de fidélisation

  • Evaluer les résultats des actions
  • Mesurer les écarts éventuels
  • Mettre en œuvre des actions de correction