Gérer les situations difficiles et conflictuelles

Fleur-violetteLes plus :
Clés de décodage pour prendre du recul et appréhender sereinement les situations de tensions.
Mises en pratique de techniques de communication et jeux de rôle.

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Objectifs généraux

  • Repérer les signes annonciateurs et donc d’anticiper un conflit.
  • Positionner, analyser et donc de négocier les phases d’un conflit pour en sortir dans les meilleures conditions.

Profil : Toute personne ayant à gérer des relations humaines.

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PROGRAMME 2 jours

Eviter le conflit : un choix à faire

  • Identifier les sources de conflit
  • Analyser les phases d’évolution
  • Utiliser son énergie pour débloquer les freins

Maîtriser les règles d’or de la communication

  • Apprécier la communication en situation de conflit
  • S’approprier les règles d’or de la communication

Pratiquer l’art de la négociation

  • Faire le point sur la nature du conflit
  • Disposer de plusieurs réponses possibles
  • Trouver un terrain d’entente

Sortir du conflit

  • Mettre en œuvre des solutions pour sortir du conflit
  • Reconnaître la rupture dans les cas extrêmes