Relation client

Etêsia anime des formations inter-entreprises, intra-entreprise et construit avec vous des formations sur mesure.

  • Management

    Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, le manager est souvent valeur de repère et de référent auprès des équipes.

    Il lui faut :

    • Montrer le chemin et construire avec son équipe,
    • Apprendre à déléguer et développer la responsabilité de chacun,
    • Valoriser les mérites individuels en consolidant l’esprit d’équipe,
    • Comprendre les hommes qui composent l’entreprise

    Nos formations ont pour objectifs d’offrir aux managers des outils opérationnels visant à optimiser l’organisation, les comportements, les résultats des équipes qu’ils encadrent mais également leur permettre de travailler plus sereinement.

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  • Commercial

    Les enjeux des entreprises aujourd’hui : croissance, compétitivité et rentabilité.

    Plus que jamais la fonction commerciale est stratégique dans l’entreprise pour développer les marchés, fidéliser les clients de plus en plus exigeants, asseoir sa notoriété.

    • Pour relever ces challenges, les forces commerciales doivent :
    • Conquérir de nouveaux clients et se centrer sur leurs attentes et besoins
    • Se positionner en tant que conseil et parler avantage/ bénéfice
    • Savoir négocier et conclure leur acte de vente
    • Prendre confiance

    Découvrez nos formations interactives / concrètes basées sur toutes les étapes de la démarche commercial.

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  • Développement relationnel & comportemental

    Le développement des capacités relationnelles est une des conditions à l’épanouissement professionnel et personnel et a pour objectif de pacifier les relations, mais également de développer les potentiels.

    Chacun évolue dans un monde fait d’interactions, d’échanges et de partage d’informations. Pour cela, il faut entre autres :

    • Organiser son temps de travail
    • Communiquer efficacement oralement ou par l’écrit
    • Gérer les tensions
    • Faire face à la pression

    Rejoignez nos formations pour partager, échanger, jouer et vous approprier des outils d’efficacité professionnelle et personnelle.

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  • Relation client

    « Un client, c’est la personne la plus importante… Un client est une personne qui nous apporte ses désirs. C’est notre travail de les satisfaire à son profit et au nôtre… »

    Tout collaborateur, quelle que soit sa fonction au sein de son entreprise, en est le représentant et doit s’attacher à valoriser son image auprès des clients. Il est donc primordial de soigner la relation client quand il s’agit de :

    • L’accueillir
    • De traiter ses demandes
    • Recouvrer des créances

    Mises en situation, cas concrets, outils opérationnels

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  • Marketing opérationnel

    Réussir le lancement des nouveautés, transformer son client en véritable acteur de l’entreprise, développer son point de vente, tel sont les challenges de bons nombres de sociétés.

    La finalité du marketing opérationnel est de créer une organisation commerciale efficiente.

    Notre mission : Vous aider à mieux comprendre les caractéristiques de vos marchés, les besoins du client, adapter votre offre à la demande, affiner votre approche client.

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  • Langues étrangères

    Parce que maîtriser des langues, c’est s’ouvrir à l’autre et se donner les moyens dans un contexte de mondialisation.

    La pratique d’une langue étrangère améliore l’employabilité et favorise la compétitivité.

    Etêsia vous accompagne dans votre apprentissage linguistique, quels que soient votre niveau, votre rythme et vos objectifs.

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Etêsia crée des parcours de formation constitués de plusieurs thématiques et adaptés à l’ensemble des collaborateurs.