Les plus :
Formation abordant l’ensemble de la démarche de vente (de la prise de contact à la conclusion).
Jeux de rôles et mises en situations.
Construction d’outils applicables rapidement.
Objectifs généraux
- Développer la prospection individuelle et/ou collective et d’augmenter son portefeuille de prospects et clients.
Profil : Commerciaux et toute personne prospectant par téléphone.
PROGRAMME 2 jours
S’approprier et maîtriser les techniques de la prospection par téléphone
- Les concepts clés de la communication par téléphone
- Le discours et le vocabulaire
- Les astuces pour mieux prospecter
Organiser et optimiser son activité
- Définir ses objectifs
- Préparer sa session d’appels
- Qualifier son fichier
Construire un guide d’entretien en fonction de sa cible
- Les étapes fondamentales de sa rédaction
- Le personnaliser en fonction de sa cible, de l’offre
Recenser et traiter les objections
- Les objections dites classiques
- La technique AIDA
- Les objections spécifiques
- Rebondir face aux objections
Négocier et conclure
- S’approprier les techniques
- Adapter son comportement face à l’interlocuteur