Les plus :
Rédaction de lettres et construction d’une trame téléphonique.
Mises en situation sur la partie négociation des délais de paiement.
Objectifs généraux
- Mettre en œuvre une procédure de relance des règlements clients
- Appliquer les procédures les procédures de recouvrement des créances
- Adopter un état d’esprit de ?? et rigoureux
Profil : Toute personne chargée de relancer les règlements clients.
PROGRAMME 2 jours
Assurer la prévention des impayés
- Sélectionner ses clients
- Eviter les clients à « risques »
- Prendre des garanties complémentaires
- Intégrer le recouvrement dans le cycle client
Optimiser l’outil téléphonique dans le recouvrement des créances
- Maîtriser les techniques de la communication par téléphone : directivité, discours et vocabulaire…
- Préparer ses sessions de relance téléphonique
- Utiliser la méthode d’appels graduels
Mettre en œuvre un recouvrement pré-contentieux
- Compléter sa relance téléphonique par un courrier
- La dernière mesure amiable : la mise en demeure
- Proposer une transaction
Prendre différentes mesures
- Ne pas perdre de temps grâce aux mesures conversatoires
- Utiliser le recouvrement judiciaire en cas d’échec du recouvrement amiable : juridiction compétente, procédure, preuves à fournir
Identifier les autres procédures
- Les procédures rapides : injonction de payer, référé-paiement, recouvrement des chèques sans provision
- Les procédures « au fond » : le Tribunal de Grande Instance, le Tribunal d’Instance, le Tribunal de Commerce